Open User Lab

Viele Digitalisierungsprojekte in der öffentlichen Verwaltung und Justiz scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass die späteren Nutzer:innen in der Entwicklung außen vor bleiben. Dabei ist längst klar: Nur wenn Mitarbeitende, Bürger:innen und andere Stakeholder frühzeitig eingebunden werden, entstehen Lösungen, die intuitiv bedienbar, barrierefrei zugänglich und breit akzeptiert sind.

Das Open User Lab begleitet Behörden und Institutionen dabei, ihre digitalen Angebote bürgernah und wirkungsvoll zu gestalten. Wir verbinden wissenschaftliche Methoden mit praktischer Umsetzungskompetenz – mit Fokus auf User Experience, menschenzentriertes Design und digitale Barrierefreiheit.

Unser Ansatz verbindet Human-Centered Design mit Prinzipien des Planet-Centered Design und verfolgt damit das Ziel, digitale Lösungen zu schaffen, die sowohl die Bedürfnisse der Nutzer:innen als auch ökologische und gesellschaftliche Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt stellen.
 

Unser Ansatz: Vom Prototyp zur passgenauen Lösung

Im Zentrum unserer Arbeit stehen reale Bedarfe und konkrete Anwendungsfälle. Ob im Lab oder vor Ort: Wir schaffen analoge und digitale Räume für Co-Creation, in denen Verwaltungsmitarbeitende, Fachanwender:innen und Bürger:innen gemeinsam an Lösungen arbeiten. Unser methodischer Werkzeugkasten reicht von qualitativen Nutzerinterviews über standardisierte Usability-Tests bis hin zur Evaluation bestehender Anwendungen auf Basis etablierter Normen (z. B. DIN EN ISO 9241) und gesetzlicher Anforderungen (z. B. BITV 2.0).

Auch bei der Entwicklung neuer digitaler Services begleiten wir Sie praxisnah: Mit Hilfe von Wireframes, Klickdummies oder interaktiven Prototypen testen wir frühzeitig Gestaltungsideen – bevor hoher Entwicklungsaufwand entsteht. So erkennen Sie Stärken und Schwächen Ihrer Anwendung rechtzeitig und vermeiden teure Fehlentwicklungen.
 

KI-gestützte Verwaltung verständlich gestalten

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung nimmt zu – und damit auch die Anforderung, KI-basierte Entscheidungen transparent und nachvollziehbar zu machen. Wir unterstützen Sie dabei, KI-Pattern nutzerzentriert zu gestalten und Explainable AI-Ansätze umzusetzen, damit Bürger:innen und Mitarbeitende KI-gestützte Prozesse verstehen und vertrauen können.
 

Digitalisierung heißt auch Organisationsentwicklung

Gute digitale Lösungen brauchen passende Strukturen. Deshalb denken wir Digitalisierung über die Benutzeroberfläche hinaus – als Teil von Organisationsentwicklung, Führungskultur und Wissensmanagement. Gemeinsam mit Ihren Teams entwickeln wir Leitbilder, interne Fortbildungsangebote (z. B. E-Learning) oder strategische Impulse zu Themen wie Data-Driven Government, Open Government, Digital Leadership oder Sustainable Human-Centered Design.

Unser Angebot für Sie

Wir begleiten Sie entlang des gesamten digitalen Entwicklungsprozesses:

• Digitale Anwendungen evaluieren
  • Prüfung nach gängigen Normen und Standards (z. B. DIN EN ISO 9241)
  • Barrierefreiheitsanalysen nach BITV 2.0 
  • Usability-Tests, Nutzerinterviews, Eye-Tracking-Analysen, KI-Pattern-Analysen
• Nutzerzentrierte Entwicklung begleiten
  • Design-Thinking-Workshops und Anforderungsanalysen
  • Entwicklung und Vergleich von Prototypen 
  • Nutzertests mit realen Zielgruppen (z. B. Bürger:innen, Verwaltungsmitarbeitende)
• KI-Anwendungen verständlich machen 
  • Evaluation und Gestaltung von KI-Pattern 
  • Umsetzung von Explainable AI-Prinzipien für transparente Verwaltungsprozesse
• Plattformgestützte Zusammenarbeit ermöglichen
  • Digitale Laborumgebung für Testläufe und Co-Design 
  • Räume für Workshops, Schulungen und Demonstrationen
• Veränderung fördern 
  • Entwicklung individueller E-Learning-Formate für Mitarbeitende 
  • Begleitung von Change-Prozessen in Verwaltung und Justiz

Unser Ziel: Bessere digitale Angebote für alle.

Das Open User Lab versteht sich als Brücke zwischen Forschung und Praxis, zwischen Nutzer:innen und IT-Planung, zwischen Verwaltung und Gesellschaft. Mit wissenschaftlicher Fundierung, methodischer Tiefe und einer klaren Nutzerperspektive unterstützen wir Ihre Vorhaben – für eine nachhaltige Digitalisierung, die den Menschen und den Planeten in den Mittelpunkt stellt.