Nutzerzentrierung, Usability, UX und digitale Barrierefreiheit

Digitale Verwaltung gestalten – nutzerzentriert, barrierefrei, wirksam

Digitalisierung scheitert selten an der Technik, sondern daran, dass die Nutzerperspektive fehlt. Das Open User Lab macht den Unterschied: Wir verbinden wissenschaftliche Expertise mit praktischer Umsetzung und gestalten digitale Verwaltungsangebote, die Menschen wirklich nutzen können.

Unser Ansatz kombiniert Human-Centered Design mit Planet-Centered Design – für Lösungen, die sowohl Nutzerbedürfnisse als auch ökologische Nachhaltigkeit berücksichtigen. Durch frühzeitiges Prototyping und systematische Tests sparen Sie teure Fehlentwicklungen und schaffen Akzeptanz von Anfang an.

Ob Sie eine bestehende Anwendung verbessern, einen neuen Service entwickeln oder KI-gestützte Prozesse transparent gestalten möchten – wir begleiten Sie mit der richtigen Methode zur richtigen Zeit. Von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Implementierung. Mit echten Nutzer:innen statt Annahmen. Mit messbaren Ergebnissen statt vager Versprechen.
 

Im Open User Lab unterstützen wir Sie mit folgenden Leistungen:

• Digitale Anwendungen evaluieren
  • Prüfung nach gängigen Normen und Standards (z. B. DIN EN ISO 9241)
  • Barrierefreiheitsanalysen nach BITV 2.0
  • Usability-Tests, Nutzerinterviews, Eye-Tracking-Analysen, KI-Pattern-Analysen
• Nutzerzentrierte Entwicklung begleiten
  • Design-Thinking-Workshops und Anforderungsanalysen
  • Entwicklung und Vergleich von Prototypen
  • Nutzertests mit realen Zielgruppen (z. B. Bürger:innen, Verwaltungsmitarbeitende)
• KI-Anwendungen verständlich machen
  • Evaluation und Gestaltung von KI-Pattern
  • Umsetzung von Explainable AI-Prinzipien für transparente Verwaltungsprozesse
• Plattformgestützte Zusammenarbeit ermöglichen
  • Digitale Laborumgebung für Testläufe und Co-Design
  • Räume für Workshops, Schulungen und Demonstrationen
• Veränderung fördern
  • Entwicklung individueller E-Learning-Formate für Mitarbeitende
  • Begleitung von Change-Prozessen in Verwaltung und Justiz