Jens Klessmann
Fraunhofer FOKUS
Kaiserin-Augusta-Allee 31
10589 Berlin
Tel.: +49 (0)30 3463-7285
Fax: +49 (0)30 3463-8000
Anliegenmanagement Workshop
Das Fraunhofer-Institut FOKUS und die Hochschule Aschaffenburg laden Sie herzlich dazu ein, an der Veranstaltung "Anliegenmanagement im öffentlichen Sektor" teilzunehmen.
| Datum: | 19. Oktober 2010 |
| Uhrzeit: | 13:00 bis 17:30 Uhr |
| Veranstaltungsort: | Fraunhofer Institut für Offene Kommunikationssysteme FOKUS, Kaiserin-Augusta-Allee 31, 10589 Berlin |
An diesem halbtägigen Workshop werden Anforderungen, Beispiele und ein Referenzmodell für Anliegenmanagement präsentiert. Fraunhofer FOKUS stellt mit einem, auf Mashup-Technologie basierenden, Demonstrator einen Ansatz zur zuständigkeitsübergreifenden Bearbeitung von Bürgeranliegen vor.
Zur Veranstaltung eingeladen sind sowohl Partner des FOKUS eGovernment-Labors sowie Experten aus Wirtschaft und Verwaltung.
Agenda Workshop "Anliegenmanagement im öffentlichen Sektor"
| 13:00 – 13:30 | Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer (Jens Klessmann, Fraunhofer FOKUS) |
| 13:30 – 14:00 |
Ergebnisse der Untersuchung „Anliegenmanagement in der Bürgerselbstverwaltung“ – und eine weiterführende Betrachtung zu den Stufen der Automatisierung eines Anliegens. |
| 14:00 – 14:30 |
Die Bedeutung der Akzeptanz für ein Anliegenmanagementsystem |
| 14:30 – 15:00 | Das Anliegenmanagementsystem Maerker Brandenburg (Dr.-Ing. Ortwin Böckmann, Kommunales Anwendungszentrum Brandenburg) |
| 15:00 – 15:15 | Pause |
| 15:15 – 15:45 |
Ausblick auf ein zuständigkeitsübergreifendes Bearbeiten eines Anliegens - Vorstellung des Fraunhofer FOKUS Demonstrators |
| 15:45 – 17:15 | Offene Diskussion |
| 17:15 – 17:30 | Zusammenfassung (Jens Klessmann, Fraunhofer FOKUS und Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann, Hochschule Aschaffenburg) |
Die Veranstaltung ist kostenfrei. Zur Anmeldung bitten wir Sie, sich bis zum 12. Oktober 2010 hier online zu registrieren. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist.
Über Ihre Teilnahme würden wir uns sehr freuen.
Details zur Anfahrt finden Sie im Internetauftritt von FOKUS unter:
http://www.fokus.fraunhofer.de/de/fokus/institut/service/anfahrt/anfahrt_berlin/index.html
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Jens Klessmann
Fraunhofer FOKUS
Kaiserin-Augusta-Allee 31
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